Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

Según el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, puedes arrepentirte de una compra online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresar causa.

Para ejercer este derecho, escríbenos dentro de ese plazo indicando tu número de pedido.

Condiciones

El producto debe devolverse en su envase original, sin uso y en buen estado, con su etiqueta e incluyendo la boleta o comprobante. Los costos de devolución por arrepentimiento los asume el cliente, salvo que el producto llegue distinto o defectuoso.

Productos defectuosos o distintos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, te lo cambiamos sin costo o te devolvemos el dinero. Tienes 3 meses de garantía legal para fallas de fábrica, o más según el producto.

Productos digitales

Los productos digitales ya descargados no admiten devolución, porque su contenido se entrega en el momento. Si el enlace no funciona, escríbenos y lo corregimos.

Cómo solicitarlo

Escribe a hola@polola.shop o por WhatsApp al +56 9 7201 9166 con tu número de pedido, el motivo y una foto si corresponde. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.